账号验证
账号信息核对与实名验证
确认手机号、昵称与注册时填写的内容是否一致，说明哪些信息可以自行修改、哪些需要补充说明后由人工核对，避免反复试错。
问题主题分区
按出问题的环节找到对应说明，逐条核对更省时间。
验证码接收
短信验证码迟迟收不到
整理手机拦截设置、信号切换、短信通道排队等常见原因，并给出重新获取前需要确认的两个条件，减少无效重发。
设备切换
更换手机后需要重新验证
新设备首次登录会触发一次安全校验，这里说明更换手机、清理浏览器数据或使用公共网络后，怎样把这一步顺利走完。
密码找回
忘记密码与原手机号已停用
当绑定手机号已经停机，账号信息的补充方式与需要准备的材料在这里列出，按顺序提交可以少走弯路，不必重复填写。
自助排查顺序
四步确认当前问题出在哪一环，再决定是否联系人工。
确认访问环境
先看网络是否稳定、浏览器是否为较新版本，地址栏里的链接是否完整，换一个网络再试一次往往能排除大半问题。
核对账号输入
逐字检查手机号或昵称有没有多余空格，密码大小写是否打开，输入法是否停留在中文状态。
完成当次验证
图形验证码与短信验证码都有有效期，填写前先确认仍在时限内，过期后重新获取一次。
记录提示原文
把页面提示文字和截图保存下来，提交问题时一并附上，核对环节会顺畅很多。
这些情况可先看本页
先判断自己属于哪一类，再有针对性地处理。
第一次使用，找不到落脚点
不清楚从哪一步开始、需要先填什么信息，可以先看账号验证与入口说明，按顺序走一遍。
很久没登录，提示已失效
长时间未使用后重新登录，往往会要求重新验证身份，本页写明了这一步需要准备的内容。
换了新手机，验证不通过
新设备被识别为陌生环境属于正常保护，按设备切换条目里的顺序操作即可完成校验。
帮家人处理登录问题
需要代为操作时，先确认对方知情并准备好相关信息，再通过表单提交，说明联系时段即可。
常见疑问集中解答
把最常被问到的几件事一次说清楚。
先确认网络可以正常打开其它网页，再换一个浏览器或切换到移动网络重试一次。如果仍然没有反应，检查地址栏里的链接是否完整、有没有被输入法插入多余字符。多数情况下，问题出在本地网络或浏览器缓存，清理缓存后重新访问即可恢复。
先查看手机的拦截与骚扰过滤记录，确认短信是否被自动归入其它分类。然后检查手机号是否填写完整、当前信号是否稳定。频繁点击重新获取会延长下一次发送的间隔，建议等待一至两分钟再试。若始终收不到，可以改用其它验证方式或提交问题由人工核对。
这种情况无法通过短信自助完成，需要提交账号信息补充说明。准备好注册时使用过的手机号、常用的登录设备与大致注册时间，写清当前可联系的方式，核对完成后再按提示设置新密码。整个过程不需要提供密码本身。
是正常的安全校验。新设备、清理过浏览器数据的环境或公共网络，都会被识别为陌生环境，因此要求再做一次身份确认。按页面提示完成验证即可，验证通过后该设备会被记住，后续登录不再反复要求。
把提示原文完整记下来，连同出现提示前刚做过的操作一起提交。提示文字通常已经指向具体环节，例如信息不匹配、验证已过期或环境异常，对照主题分区逐条核对，多数情况可以自行解决。
人工协助时段为每日 09:00 至 21:00，提交后会按先后顺序处理。描述越完整，核对越快：写清问题出现的时间、使用的设备、网络环境与页面提示原文，并留下方便接通的联系方式即可。
描述一下遇到的情况
表单只用于核对与回复本次问题。写得越具体，越容易一次定位到环节， 不必反复补充材料。
- 写明问题出现在登录的哪一步
- 附上页面提示原文，避免转述误差
- 留下方便接通的联系方式与时段
人工协助时段
每日 09:00 - 21:00
非时段内提交的问题，会在下一个时段优先处理。